产品售后服务管理规定

　　一、产品交付过程服务
　　1、交货地点及型号、规格、数量均由需方传真或电话通知，我公司负责免费运往需方指定地点。未运达目的地，途中发生因包装、电缆盘等原因引起的质量事故，造成的经济损失均由我公司负责。
　　2、电缆在安装、施工过程中遇到的疑问及不明情况，可电话联系，即刻解答。必要时可赶赴现场指导、培训（市内3小时，省内6小时，省外24小时）。
　　3、建立用户档案、保存可追溯性资料、检验报告、技术资料及原始记录；满足用户要求提供。
　　4、因用户设计变更造成产品规格、型号、数量变动，我公司将积极响应“急用户之所急”，确保工程顺利施工。
　　二、现场施工服务
　　我方免费派出现场服务人员，有权处理现场出现的一切技术、质量及商务问题；对现场服务人员的一切行为，我公司负全部责任。现场服务人员具备以下条件：
　　①遵守施工方的各项规章制度。
　　②有强烈的责任心和吃苦耐劳精神，身体健康，并能适应现场工作条件。
　　③能掌握电缆性能、结构等专业知识，悉知安装施工调试方法及注意事项。
　　④有丰富的现场工作经验和技巧。
　　⑤有能力协调或纠正施工方可能存在的不规范操作行为。
　　三、培训服务
　　根据需方要求，可选用电话、传真、信函等方式联络，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：产品的性能、用途、结构、近似外径、重量、标称厚度、载流量、导体电阻率换算、弹性系数、膨胀系数、电缆敷设、安装注意事项、不同环境下电缆载流量等知识指导，以及提供符合国家标准的全部应用资料。
　　四、技术服务
　　1、帮助解决电网系统的分析、分类、短路、电容、电感、正负序阻抗和另序阻抗的设计、计算，具体分以下方面内容：
　　电网系统的综合分析
　　电网系统的分类
　　电网系统的短路
　　电缆导体短路电流的设计计算
　　金属屏蔽短路电流的设计计算
　　电缆结构工艺选择
　　金属屏蔽层起始和最终温度
　　铜丝屏蔽短路电流的设计计算
　　铜带屏蔽短路电流的设计计算
　　导体交流电阻的计算
　　集肤效应和邻近效应
　　集肤效应系数的计算
　　邻近效应系数的计算
　　电缆的电容和电感设计计算
　　交联电缆的电容计算
　　交联电缆的电感计算
　　交联电缆的正、负序阻抗和另序阻抗
　　铜铝导体短路电流
　　3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和短路电流
　　3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　6/6，6/10kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　8.7/10，8.7/15kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　12/20kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　18/30kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　21/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　26/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻
　　3.6/6～12/20kV三芯电缆金属屏蔽层交流电阻
　　不同规格电缆的工作电容
　　不同规格三芯电缆的电感
　　YJV型单芯电缆电感值
　　YJV32型单芯电缆电感值
　　YJV42型单芯电缆电感值
　　不同规格电缆铜带屏蔽的另序电抗
　　不同规格电缆铜丝屏蔽的另序电抗  
                                                  
　　2、电缆在正常运行中导体发热工作温度设计、计算方法

　　3、全部电线电缆导体电阻率设计、计算方法。

　　4、技术服务内容属公司商业机密，对外不公开，具体计算方法，用户确需相关技术数据的立即提供服务。

浙江亘古电缆有限公司
二O一三年六月七日